Commande sur la toile: pffff...

Petit retour d'expérience de commande sur la toile

ayant vu un casque Kenny Jet double écran sur un site " numéro 1, bla bla bla ..." et étant en promotion, (-50%) , je décide de passer commande. J'ai déjà un Kenny donc la taille proposée en promo correspond. 

D'autre part ce site en question propose une action "duo" de 20% de remise sur un second article; je commande donc aussi une paire de gants mi-saison.L'occasion qui fait que ...  Je n'en avais pas spécialement besoin mais je pensais de ce fait valider un payement en 3X. 
Pas de bol car lors de la validation de la commande ça ne m'a pas été proposé car montant minimum pas atteint...

Donc réception du colis quelques jours plus tard et ... casque trop grand et gants... trop petit! On ne rigole pas là svp ...

Contact avec le site et retour du casque sans changement car taille plus petite pas dispos. Pour les gants pas de problème on m'en envoie une autre paire. 
Bon déjà là pour le casque commandé/souhaité je fait une croix dessus. De plus à l'époque rien d'équivalent et d'intéressant niveau tarif donc remboursement.
Par contre, les gants, qui étaient l'achat secondaire, sont devenu l'achat principal (vous suivez? ) et du coup plus d'offre "duo"! => Gants payé plein pot ...

On me renvoie la bonne taille de gants et je les essaie sur un w-e.et là (voir photo ) voilà-t'il pas que les doigts du gants gauche commence à se tordre ... !



Jamais vu ça en plus de trente années de moto et des dizaines de paires de gants.

Je signale le problème et le site me demande des photos, que je fais et envoie et que je post ici aussi.

Forcément on me dit qu'effectivement il y a un problème. Je demande par la même occasion un remboursement car je trouve ces gants de piètre qualité et là on me dit que " nous devons avoir l'aval du service après-vente du produit". Bering pour ne pas les citer ... 
On précise même que cela va prendre 3 semaines !! 

Surprenant comme réponse d'autant plus qu'entre temps je remarque une autre offre promo de casque avec toutes les tailles et que mon avoir pourrait repasser sur cette offre sans problème.

Et bien non: il me faut attendre ... 

Pour moi il doivent encore communiquer par signaux de fumée et par coursiers à cheval; je ne vois pas d'autres explications car Bering est bien un fabricant français non ... ?

Pour résumé: je me retrouve avec une paire de gants (que je n'avais pas besoin ) payé "plein pot" et avec un avoir potentiel sur un casque en promo qui ne sera bientôt plus dispo.

D'autre part cette histoire de payer "plein pot" est frustrant aussi car étant licencié FFM enduro, j'ai droit avec ce site à 10 % de remise hors articles en promo . Bien sur non cumulable. Comme je bénéficiais déjà l'offre "duo" sur les gants l'offre FFM ne s'appliquait pas. Or quand mes gants sont passé en offre "non duo", ils n'ont pas voulu appliquer la remise FFM non plus car pas validé lors de la commande! vous suivez ??

Bon perso vous en concluez ce que vous voulez : moi perso je dit que " ceux qui peuvent le plus peuvent le moins "

@+

me relis là et vais aller prendre un Alka Seltzer tiens ...

Echaudé également par quelques achats sur internet, je m'abstiendrai à l'avenir, je serai comme Saint Thomas, je croirai ce que je verrai et uniquement ce que je verrai et essaierai.

La galère, j'aime pas non plus l'achat en ligne sauf sur une enseigne ou tu peux aller voir les produits.

C'était sur quel site ?

@+

je suis toujours partagé lors d'achat sur le net:
tarif tres interesant mais ont ne peux pas toucher et essayer le produit

pour l achat de mon dernier casque 
je l essaye dans un magasin de ma région pour le choix de la taille et je recherche le meilleur tarif sur le net
en règle générale si tu discute du prix avec ton mag ils s aligne a internet

Yep je fais pareil. Je vais en boutique, comme ça j'ai les conseils, je suis sûr de la taille et surtout que le produit me va bien (confort, morphologie...). Ensuite pour le prix ça se compare et discute (négocié avec la boutique, internet ou andorre à l'occasion.)

Après je n'ai peut-être pas le profil d'un consommateur internet mais ce qui est sûr c'est que je n'achète jamais un truc sur le net avant de l'avoir essayé ailleurs (sauf pièces détachés, matériel info, multimédia...). Rien que le fait de devoir renvoyer un produit qui ne me va pas, même si je suis remboursé, ça me saoule. Impatient que je suis, comme un gosse à Noël.

Quelque soit le domaine, en règle générale, on ne devient pas grand sans laisser quelques cadavres dans les placards !! 

Malheureusement, tu en fais les frais. 99 autres transactions se seront peut-être bien passées avant et après toi.

Perso, je ne vais plus sur les gros sites. J'en ai un qui est en général bien placé, avec qui j'ai noué de vraies relations.

Même s'ils n'ont pas de boutique, je vais directement au stock, je fais mon choix, mes essais, et je prends ce qu'il me faut. Alors c'est vrai, les Motoblouz et autres, avec leur promos permanentes, sont parfois mieux placés, mais tant pis !

Motoblouz ???

Suis étonné !

Pourquoi tu ne leur renvoie pas la marchandise ?

C'est dans leur pub : 30 jours pour changer d''avis ????

Même problème avec un site espagnol qui se présente comme le n°1 en europe !!!    

Après trois achats sans souci, j'ai par deux fois, cet hiver, tenté d'acheter un casque. Je commande, je paye, je suis débité. On m'indique que le délai passe de 10 j à 20j, puis au bout de trois semaines, on m'indique que ce casque n'arrivera jamais : 15 j de plus pour être remboursé. 
Un mois après, je retente avec un autre casque : même résultat !!!

Conclusion : ils ont profité de mon argent pendant 2 x 1.5 mois.

Soit je n'ai pas eu de chance     
soit ils sont en train de mettre en place un système bien connu de roulement de fonds qui n'augure rien de bon pour l'avenir ...

motoblouz , rien que le nom ca ne m'inspire pas !
Je suis aller sur leur site et même impression !
Je me fais peut être de fausses idées mais comme je me dis souvent , c'est la première impression qui est la bonne !

GIBS a écrit:

Motoblouz ???

Suis étonné !

Pourquoi tu ne leur renvoie pas la marchandise ?

C'est dans leur pub : 30 jours pour changer d''avis ????

C'est là toute l'astuce ... et le début de mes problèmes

Renvoyé oui, échangé oui, c'est dans leur politique et ça fonctionne bien mais une fois que cela a été utilisé cela change de registre et cela devient de l'après-vente.

il précise très bien d'ailleurs que pour un échange suite à erreur de commande ou autres les étiquettes d'origine doivent être en place et !'objet non utilisé.

Leur système de renvoi par colis prépayé et point dépôt fonctionne très bien et très rapidement. 

J'aurai dû laisser les gants avec étiquette d'origine, et attendre que les doigts se tordent en les regardant, surtout ne pas les porter, et ensuite seulement les renvoyer

Bref, c'est l'après-vente qui me pose problème

Motoblouz est un excellent site au demeurant , et sa réputation n'est plus à faire ....(se fier au nom pour ça est un peu.....primaire je dirais)

Il accorde 10% d'emblée aux sociétaires MACIF et les rares fois où j'ai eu à échanger ou retourner se sont très bien passées , le tout réglé dans la semaine.....

C'est donc un coup de "pas de chance"...

Et quoi qu'il en soit , je privilégie aussi le commerce "local" pour plusieurs raisons déjà énumérées plus haut...(proximité , relation directe...)

Et le coup d'essayer en magasin pour commander après sur le net , je ne trouve pas ça très fair-play...Jamais pu m'y résoudre !

Sans vouloir pour autant que ce sujet parte en sucette, j'ai bien envie de donner mon avis sur les achats sur la toile de manière générale.

Que l'on achète une bulle, un pare-carter, un filtre à huile sur internet, je peux le comprendre. On connait bien le produit, on sait ce que l'on achète, on profite du meilleur prix (encore que ...).

Par contre, aller en boutique essayer un casque, une paire de gants, un vêtement, et ensuite aller le commander sur la toile en étant certain que la taille, la morphologie, la couleur etc.. conviennent, je ne trouve franchement pas cela très malin.

Si tout le monde faisait cela, toutes les boutiques disparaîtraient.

Comment feriez-vous pour comparer plusieurs casques et les essayer pour choisir celui qui va le mieux à votre tête si on ne trouvait plus ces casques que sur internet ?

Et comment feriez-vous, si tous les détaillants avaient disparu, pour négocier les prix alors que le commerce des accessoires et vêtements motos serait devenu la chasse gardée de quelques gros sites marchands qui s'entendraient pour vendre tous aux mêmes prix et aux prix les plus élevés ?

Les sites marchands travaillent en flux tendu, ils n'ont pratiquement pas de personnel, pas de magasins d'exposition, pas d'articles en démonstration, pas de conseil, aucune connaissance du produit vendu. Facile de baisser les prix dans ce cas.

Pour moi, aller acheter quelque chose chez le détaillant du coin, c'est un instant de plaisir. On en profite toujours pour bavarder, et souvent pour bien rigoler. Cela n'a pas de prix.

@ Ludo51

je n'aurais pas dit mieux, exactement mon ressenti et mon expérience avec Motoblouz 

@ Giorgio37

je suis d'accord à 90%
certains grands sites ont leurs propres boutiques (Cardy, Dafy, Axxe,...)
certaines boutiques indépendantes vendent aussi en ligne (voir LBC et Ebay...)

d'une manière générale, je n'achète aucun vêtement ou casque sur internet sans avoir pu l'essayé avant (çà peut être celui d'un pote ou sur un salon...)...sauf justement sur Motoblouz où j'ai déjà eu besoin de le leur retourner pour problème de taille sans aucun souci (essayé mais pas "utilisé")

pour Etinag, c'est un peu différent : usure anormale après utilisation. d'où sont problème...mais je pense que c'est pareil pour tous les site.
pour ce coup avantage aux commerces locaux surement plus prompt à renvoyer au fabricant.
également testé pour mes bottes étanches...qui prenaient l'eau

ludo51 a écrit:

Motoblouz est un excellent site au demeurant , et sa réputation n'est plus à faire ....(se fier au nom pour ça est un peu.....primaire je dirais)

Il accorde 10% d'emblée aux sociétaires MACIF et les rares fois où j'ai eu à échanger ou retourner se sont très bien passées , le tout réglé dans la semaine.....

C'est donc un coup de "pas de chance"...

Et quoi qu'il en soit , je privilégie aussi le commerce "local" pour plusieurs raisons déjà énumérées plus haut...(proximité , relation directe...)

Et le coup d'essayer en magasin pour commander après sur le net , je ne trouve pas ça très fair-play...Jamais pu m'y résoudre !

Purée suis à la Macif aussi !

donc -10% à la FFM  + -10% à la Macif ... 

Sinon c'est pas les plus mauvais : J'ai commandé un robinet de réservoir d'essence pour une XR250R de 1998 sur un autre site, qui le référençait comme tel et, j'ai reçu un robinet pour scooter ou autres qui était le même (sur photo mais sans mesure) ... mais à l'échelle 2/3 !!! véridique !
Ecrire, expliquer, renvoyer ( à mes frais !! ) et remboursement (d’ailleurs faut que je vérifie si on m'a remboursé le retour )
"On" m'a signalé qu' "on" allait corriger l'erreur ... 

Autre exemple: déco de réservoir pour cette XR250R dispo uniquement sur un certain site avec disponibilité immédiate (vous savez le petit point vert dans la colonne), donc commande, payement (débité immédiatement) et attente. Après 2 semaine, retour sur le site et la déco en question n'est plus dispo et on me demande d'attendre 3 semaines de plus! Attente encore 1 semaine... pour m'entendre dire qu'il est impossible d'avoir la déco car le fournisseur ne fabrique plus !!
Ils ont gardé l'argent près d'un mois pour en arriver là ... 

J'ai ma dose je crois ...

Il ressort de tout ça qu'internet est très utile.

Ben oui, un forum comme celui-ci est très utile pour partager nos expériences et éviter de commander n'importe quoi chez n'importe qui

c'est une bonne analyse du problème 

Giorgio 37 a écrit:

Par contre, aller en boutique essayer un casque, une paire de gants, un vêtement, et ensuite aller le commander sur la toile en étant certain que la taille, la morphologie, la couleur etc.. conviennent, je ne trouve franchement pas cela très malin.

Je suis entièrement d'accord.
J'aime avoir un être humain face à moi, et celui qui me vend le casque (je dis casque car c'est le dernier achat que j'ai fait et qui nécessite un essayage) est comme moi : il gagne sa croûte. Alors s'il me conseille correctement, qu'il est à l'écoute etc, je conclus la vente avec lui.
De ce point de vue je suis un acheteur militant : j'évite les caisses automatiques (autant que possible, cela devient très compliqué par exemple chez IKEA), et s'agissant de produits nécessitant des conseils etc je les achète à celui qui m'a conseillé. Ca n'empêche pas la mise en concurrence, ça n'empêche pas non plus les achats sur internet, il y a un équilibre à trouver au milieu de tout ça.
Bref, mon casque, par principe, je l'achète en magasin.

Citation :

j'évite les caisses automatiques (autant que possible, cela devient très compliqué par exemple chez IKEA)

Idem........et pour le reste fais comme moi : ne va pas chez Ikea.......

z'ont des cask chez ika ??!! 

je lis le sujet et pour mon expérience commandé une sacoche réservoir par tel mercredi sur le site en question reçus aujourd'hui. Maintenant un autre retour j'ai discuté le prix des valises vario pour mon ex 1200 gs l'an dernier il me les a sorti a 600 € avec serrures alors on discute avec nos vendeurs et s'ils s' alignes pas on peut aller sur la toile sans regret idem les valises trax adventur cde chez yamaha 5% voila mon retour

ludo , vas y  doucement !

comment on fait pour avoir 10 % si on est a la Macif ?

sinon pour rappel, un vieux poste :
https://www.super-tenere.org/t6102-ma-boutique-web-moto-je-l-aime-je-la-deteste-je-la-quitte?highlight=deteste

jlucg a écrit:

comment on fait pour avoir 10 % si on est a la Macif ?

Sur la page de ta commande (mon panier) tu as sur la gauche un cadre "code promotionnel"

Tu tapes "MACIF10" et juste en dessous un cadre nouveau s'ouvre pour y inscrire ton numéro de sociétaire et ton nom...

Si ça colle , ta facture se trouve réduite de 10% et voilà...